我碰见了一个客户他要求退货退款，说我不给他退款，说他没有穿拖鞋什么的

您和客户约定不影响二次销售才退款，仓库反馈拖鞋影响二次销售，您拒绝退款合理。客户坚称没穿，您虽监控没详细拍到，但仓库拆开包装看到的情况是证据。建议您和客户耐心沟通，把影响二次销售的图片发给她看，解释退款规定。若客户仍不理解，可保留聊天记录等证据，避免后续纠纷。
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在处理此类退货争议时，您应遵循以下原则：1. 尊重消费者权益，合理判断商品是否影响二次销售；2. 保留充分证据，如商品图片、沟通记录等，以备不时之需；3. 积极与消费者沟通，寻求双方都能接受的解决方案；4. 若协商不成，依法寻求法律途径解决争议，维护自身合法权益。
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若协商不成，您可采取以下措施：1. 向电商平台投诉，请求平台介入调解；2. 拨打消费者热线12315，投诉并请求协助解决；3. 保留相关证据，如商品图片、沟通记录等，向工商部门投诉或提起民事诉讼，维护自身权益。
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您遇到的问题涉及商品退货的争议。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有七天无理由退货的权利，但商品需保持完好，不影响二次销售。您已明确提出退货需不影响二次销售，且仓库提供了影响二次销售的图片证据。若客户坚持认为拖鞋未穿过，您可考虑通过法律途径解决，如提起诉讼。在此过程中，您需准备充分的证据，包括仓库提供的图片、与客户的沟通记录等，以证明拖鞋确实影响二次销售。同时，虽仓库监控未详细拍到，但图片证据及您的陈述仍可作为重要依据。